كيفية تقديم شكوى على ممارس صحي في السعودية

تقديم شكوى على ممارس صحي خدمة أتاحتها وزارة الصحة السعودية بهدف تحسين جودة الحياة للأفراد والمجتمع بشكل عام إذ تحرص الوزارة على الاستماع إلى شكاوى المرضى والمستفيدين، وتسعى جاهدة لتحسين الخدمات الصحية وتطويرها، وذلك من خلال تبني أحدث التقنيات الطبية وتدريب الكوادر الصحية في المملكة.

وفي سطورنا القادمة سنشرح بالتفصيل كيفية تقديم شكوى على ممارس صحي في السعودية وما هي الحالات التي يتوجب فيها تقديم شكوى في وزارة الصحه كما سنقدم لكم نموذج شكوى لوزارة الصحة في السعودية.

متى يجب تقديم شكوى على ممارس صحي في السعودية ؟

إذا كنت غير راضٍ عن أي جانب من جوانب العلاج والرعاية الصحية التي تلقيتها، يجب عليك أولا محاولة التحدث إلى الممارس الذي قام بتقديم الخدمة الصحية لك أو المدير الطبي للمنشأة الصحية لشرح ما حدث و توضيح سبب عدم رضاك عن الخ​دمة المقدمة لك.

فهنالك شكاوى ​كثيرة من الممكن أن يتم حلها مباشرة من قبل الممارسين الصحيين أو المنشآت الصحية التي يعملون بها في حالة تقديم الشكوى بصورة مناسبة .

ومن أشيع الأسباب التي تستدعي تقديم شكوى الى وزارة الصحة على ممارس صحي في السعودية ما يلي : 

عدم كفاءة الممارس الصحي 

يتوجب تقديم شكوى لوزارة الصحة في حال عدم توافر الكفاءة الللازمة لدى الممارس الصحي كالقيام بما يلي :

• الخطأ/التأخر في التشخيص/ الاجراء/ العلاج​ .
• عدم إخضاع المريض لتقييم/فحوصات كافية.
• وصف الأدوية.
• نتائج العلاج.
• خطة العلاج.

عدم وجود سلوك مهني احترافي للمارس الصحي 

في حال قيام الممارسين الصحيين بأفعال منافية للمهنية الطبية يحق للمرضى تقديم شكوى في وزارة الصحه بحقهم للجهات المعنية كأن يقوم أحدهم بما يلي : 

• تقديم الخدمات العلاجية دون الحصول على موافقة المريض (حسب سياسة الموافقة المستنيرة بوزارة الصحة العامة)
• عدم تزويد المريض بتقرير عن حالته الصحية عند الطلب.
• خرق سرية المعلومات الخاصة بالمريض وخصوصيته.
• سلوك ممارس بما في ذلك رفض معاينة المريض / التحرش الجنسي / التمييز أو التحيز وغيرها من تصرفات سلوكية غير لائقة

وكما يمكن تقديم شكوى في الحالات التالية:

• الشك في الممارسة الصحية – عمل الممارس الصحي – دون الحصول ترخيص مزاولة المهنة ، أو العمل خارج نطاق الاختصاص والامتيازات الممنوحة له.
• الصحة البدنية أو العقلية للممارسين الصحيين و التي من الممكن أن تؤثر على ممارستهم للمهنة. (ممارسة غير آمنة).

اقرأ أيضاً بدل تميز وزارة الصحة في السعودية | شروطه – متى يصرف – ونموذج عنه

للحصول على أفضل الاستشارات القانونية بما يخص تقديم شكاوى في وزارة الصحة السعودية ولتبقى على اطلاع دائم بجميع مميزات الرعاية الصحية التي توفرها المملكة.

 يقدم لكم مكتب نخبة للمحاماة والاستشارات القانونية الأجوبة الدقيقة على كافة الاستفسارات حول كيفية تقديم شكوى لوزارة الصحة وشروطها إذ يمكنك التواصل مع مكتبنا على الرقم 0532500545 أو عبر الواتساب لاستقبال استفساراتكم وتقديم أفضل الخدمات بخبرات كادرنا المميز.

كيفية تقديم شكوى على ممارس صحي في السعودية ؟

قد تحصل حالات لا يُحاط فيها المريض بالرعاية الصحية المطلوبة أو يحدث إهمال من قبل الطبيب أو الفريق الطبي الذي يعالج مريض ما.

ولذلك وضح المركز السعودي لسلامة المرضى كيفية التبليغ عندما يحصل لأحد ما خطأ طبي. حيث تمر آلية الشكوى بعدة خطوات هي:

1-  تواصل أحد أسرة المريض أو المريض نفسه بشكل مباشر مع الطبيب المسؤول عن الحالة. وفي حال لم يكن هناك طبيب استشاري يتم التواصل مع الطبيب المناوب والمسؤول عن الحالة.

2- تواصل المريض أو أفراد أسرته مع إدارة علاقات وحقوق المرضى في المركز الصحي أو المستشفى. أو العيادة الطبية أو المركز الصحي

 وذلك في حال لم يرضى المريض أو أفراد أسرته عن تجاوب الطبيب المعالج. أو حتى في حال كان لديهم أسئلة أخرى.

3- في حال عدم الرضى عن رد إدارة علاقات وحقوق المرضى فيمكنهم تقديم شكوى على خطأ طبي عن طريق الذهاب إلى مديرية الشؤون الصحية في المحافظة أو المنطقة.

 أو عن طريق الاتصال على الرقم 937 من أجل تقديم الشكوى وهي إحدى الخدمات التي تقدمها وزارة الصحة لتمكن المستفيد من تقديم إقتراح، أو رفع شكوى/بلاغ ومتابعتها بشكل إلكتروني.

كما يشترط لذلك وجود حساب في خدمة ابشر ويتم عبر الخطوات التالية : 

• ​الدخول لموقع الخدمة والتسجيل عبر النفاذ الوطني. 
• إختيار نوع التذكرة و إكمال المتطلبات لتسجيلها. 
• إستلام رقم التذكرة لمتابعتها.
• معالجة التذكرة حسب النظام خلال ثلاث أيام عمل .

ومن أجل ضمان تخفيف أضرار الأخطاء الطبية على المرضى أو أفراد أسرتهم يجب التأكد من قيام الفريق الطبي بالإجابة عن الأسئلة التالية:

• ما هي طبيعة الخطأ الطبي الذي حصل.
• ما تأثير هذا الخطأ على المريض أو على أفراد أسرته.
• ما هي الإجراءات التي سيقوم بها الفريض الطبي لمعالجة هذا الخطأ الطبي.
• هل يوجد حاجة لطلب رأي طبيب مختص آخر سواء من خارج المشفى أو من داخلها.
• ما هي إجراءات عدم تكرار الأخطاء الطبية.

قد يهمك كم تبلغ سعر استشارة محامي في السعودية 

كيف أقدم شكوى لوزارة الصحة على ممارس صحي ؟

توفر وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية عدة خطوط ساخنة لتقديم الشكاوى والمقترحات. وفيما يلي بعض هذه الخطوط الساخنة:

• خط الاتصال المجاني 937: يمكن الاتصال بهذا الرقم المجاني لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات أو الملاحظات.
• خدمة “تواصل”: تمكنك هذه الخدمة من تقديم شكوى أو ملاحظة أو اقتراح من خلال الموقع الإلكتروني لهذه الخدمة.
• خدمة البلاغات الصحية: توفر هذه الخدمة إمكانية تقديم بلاغ صحي عن طريق إرسال رسالة نصية (SMS) إلى الرقم 940.

كما يمكنك الحصول على رقم وزارة الصحة قسم الشكاوى من خلال الاتصال بخدمة العملاء المخصصة لذلك. بعض الخيارات الأخرى التي يمكن استخدامها للحصول على هذه المعلومات تشمل:

• زيارة موقع وزارة الصحة الإلكتروني والبحث عن قسم الشكاوى والملاحظات للحصول على معلومات محدثة.
• الاتصال بمكتب الشكاوى والمقترحات في وزارة الصحة على الرقم 0112125555.
• الاتصال بالمركز الوطني للصحة الإلكترونية على الرقم 920012582.
• استخدام تطبيق “صحتي” الذي توفره وزارة الصحة للتواصل مع المسؤولين وتقديم الشكاوى.
• الاتصال بمكتب الشكاوى الخاص بالمستشفيات والمراكز الصحية التابعة لوزارة الصحة في منطقتك.
• الاتصال بالخدمة الوطنية للرعاية الصحية على الرقم المجاني 920005444.

قد يهمك الموضوع التالي ابي محامي شاطر و رخيص في السعودية

نموذج شكوى لوزارة الصحة على ممارس صحي

إليك نموذج خطي للشكاوي التي من الممكن أن تقدم إلى وزارة الصحة:

نموذج شكوى

معالي سيادة وزير الصحة

السلام وعليكم ورحمة الله وبركاته

أقدم إليكم شكوى من أجل إبلاغكم بشكواي فيما يتعلق بسوء تصرف أحد المراكز الطبية المسماة بـ…………………، الكائنة في ……..……………، حيث أنه لا يلتزم بالأحكام والضوابط المنصوص عليها في لوائح الوزارة.

أرجو من سيادتكم التواصل معه سريعاً والتوصل معه لحل من أجل إنهاء هذا الأمر، لكي تبقى صحة المواطنين في أمانتكم.

ويمكنكم تحميل نموذج تقديم شكوى لوزارة الصحة السعودية عبر النقر على الرابط التالي : 

كيفية تقديم شكوى على ممارس صحي في مستشفى خاص 

كثيرة الاستفسارات التي يسألها كل من يتعرض هو أو أحد أقربائه إلى خطأ طبي أو إلى إهمال من قبل طبيب في العلاج مما يؤدي إلى تعرض المريض لأضرار مختلفة. وبالتالي يرغب بمعرفة كيفية تقديم شكوى ضد ممارس صحي.

فالشكوى هي الوسيلة التي يقوم بها المتضرر من الحصول على التعويض عن الضرر الذي حدث له بسبب عدم حصوله على العناية اللائحة والمناسبة من الطبيب في العيادات أو المشافي الخاصة.

حيث يتم تقديم شكوى ضد مستشفى خاص بطريقة الكترونية عن طريق الموقع الرسمي الالكتروني لوزارة الصحة السعودية. ثم القيام بعدد من الخطوات الكترونياً وهي كالآتي:

• بعد الدخول إلى موقع وزارة الصحة الالكتروني الرسمي يتم التوجه إلى “الخدمات الكترونية”.
• من قائمة الخدمات الالكترونية يجب أن يتم اختيار خدمة “937” الخاصة بالشكوى والاقتراحات.
• ثم يتم الدخول إلى بدء الخدمة ليتم نقلك إلى “نفاذ” لتقوم بالدخول إلى حسابك عبر النفاذ الوطني الموحد.
• وبعد ذلك يتم اختيار الخدمات “البلاغات والشكاوي” ثم الانتقال إلى “إنشاء تذكرة شكوى”.
• عليك الجواب فيما إذا كنت أن المستفيد أو وكيل عنه ومن بعدها الضغط على “التالي”.
• يُطلب تعبئة خانة مُقدم الخدمة “مستشفى” ثم من خانة القطاع يتم اختيار “قطاع خاص”.
• كما يجب اختيار مدينة الجهة المُشتكى عليها. وكذلك اسم المُنشأة التي يتم الشكوى عليها.
• وعليك بعدها الانتقال إلى تعبئة نوع التذكرة وتحديد سبب الشكوى.
• ثم تعبئة “وصف المشكلة” ومن ثم كتابة تفاصيل الشكوى بشكل موجز.
• ثم إضافة المرفقات من صورة أشعة أو تقرير طبي أو فاتورة أو غيرها.
• وبعد الانتهاء يتم إرسال الشكوى.

من المهم الاطلاع على كيفية ايجاد محامي قريب مني في السعودية

ما الإجراءات التي يتم اتخاذها بعد تقديم شكوى لوزارة الصحة السعودية ؟

في حال ثبوت وجود قصور في الخدمة العلاجية / خطأ طبي يمكن لقسم الكفاءة المهنية ومن خلال اللجنة الدائمة للتراخيص (اعتمادا على مدى خطورة الشكوى) اتخاذ احدى الاجراءات التالية:

• تقديم المشورة/ التنبيه الشفهي للممارس/المنشأة.
• توجيه إنذار كتابي للممارس/المنشأة.
• وضع بعض الشروط على تسجيل الممارس.
• مطالبة الممارس بتحسين وتطوير معارفه العلمية /مهاراته أو طريقة ممارسته للمهنة.
• إعادة تقييم الامتيازات الممنوحة للممارس الصحي.
• تغيير/تعديل نطاق العمل الخاص بالممارس وتغيير نوع الترخيص الخاص به.
• التدقيق على الأداء المهني للممارس / المنشأة والرقابة لمتابعة الاداء والالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة.
• إيقاف الممارس عن مزاولة المهنة لمدة لا تتجاوز 12 شهر حسب القوانين السارية.
• الإغلاق الجزئي للمنشأة أو الإغلاق الكامل لمدة لا تتجاوز 12 شهر حسب القوانين السارية.
• تقييم كفاءة الممارس مهنياً أو تقييم صحته العامة.
• إلغاء / سحب الترخيص المهني من الممارس/المنشأة.
• تحويل أي ممارس صحي يمارس بدون ترخيص مهني للنيابة.
• يمكن إغلاق بعض الشكاوى دون اتخاذ أي إجراء وذلك عندما تثبت التحقيقات​:

• عدم وجود خطأ طبي او اهمال في العلاج المقدم
• عدم صحة الشكوى.
• عدم تعاون المشتكي.​​

عليك قراءة رقم افضل مكتب محامي في الرياض

تقديم شكوى اعتداء على ممارس صحي

بعد أن تطرقنا بالتفصيل خلال سطورنا السابقة حول كيفية تقديم الشكوى على ممارس صحي .

فإنه من الواجب في المقابل حفظ حقوق الممارس الصحي وعدم المس به والاعتداء عليه.

إذ يعتبر الإعتداء على الممارس الصحي لفظياً أو جسدياً جريمة يعاقب عليها النظام ولذلك فرض القانون السعودي العقوبات التالية على أي شخص يمارس الاعتداء الجسدي أو اللفظي على أي ممارس صحي فكانت كما يلي :

1- عقوبة السجن لمدة تصل إلى (10) سنوات.

2- غرامة مالية تصل إلى مليون ريال.

أبرز الأسئلة الشائعة حول كيفية تقديم شكوى في وزارة الصحة ضد ممارس صحي