العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية من أبهى تجليات جهود المملكه في خدمة الحجاج حيث تم إصداره من قبل وزارة الحج والعمرة لضمان حقوق الحجاج وتحسين جودة الخدمات المقدمة ضمن أسعار يحددها العقد مع خلق بيئة استثمارية جذابة للمستثمرين في قطاع الحج والعمرة.
لضمان حصولك على كافة حقوقك المنصوص عليها ضمن بنود العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل وعدم وقوعك في أي ثغرة قانونية
سارع بالتواصل مع محامي شركة نخبة للمحاماة والاستشارات القانونية على الرقم 0534800545 قبل توقيعك العقد أو انقر على أيقونة الواتساب واحصل على كافة استفساراتك حول نظام خدمة حجاج الداخل في السعودية.
اقرأ أيضاً تفاصيل تعديل نظام حجاج الداخل وطريقة التسجيل في السعودية 2024
جدول المحتويات
ماذا جاء في العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية؟
العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل هو اتفاقية فرضتها وزارة الحج والعمرة بين الشركات المقدمة لخدمة الحج والحجاج من داخل المملكة العربية السعودية.
ويهدف اتفاق حجاج الداخل لتنظيم وضمان جودة خدمات السعودية للحجاج التي يتم العمل على تقديمها للحجاج إضافة لتوفير النقل والإقامة والطعام والرعاية الصحية والأمن والسلامة للحجاج.
ومن أهم البنود التي يجب توافرها ضمن الشراكة بين الحجاج والشركات حسب ما نصت عليه المادة الثالثة عشرة من نظام خدمة حجاج الداخل كل مما يلي :
- بيانات الحاج الشخصية (اسم الحاج، جنسيته، رقم هويته، المحافظة/المدينة التي تم التعاقد معه منها)
- بالإضافة إلى بيانات الشركة مقدمة الخدمة الكاملة.
- نوع برنامج الحج المختار.
- بالإضافة إلى الخدمات المشمولة في برنامج الحج.
- أسعار الخدمات.
ولمعلومات أكثر حول تفاصيل العقد الموحد لخدمات حجاج الداخل في السعودية يمكنك تحميل نموذج pdf من هنا:
الواجبات المفروضة على حجاج الداخل و الشركات المرخصة بموجب العقد الموحد
جاءت اتقافية العقد الموحد لتنظيم العلاقة بين الحجاج والشركات من خلال وضع أساسيات يتوجب على الطرفين الامتثال لها قبل توقيع العقد وهي كالتالي:
مسؤوليات شركات خدمات الحجاج التي فرضها العقد
يلزم العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل في السعودية الشركات والمؤسسات المُرخصة بتقديم خدمات ذات جودة عالية وبأسعار موحدة للحجاج دون أي تلاعب، كما يلزمها بالعديد من الواجبات الأخرى، من أهمها:
- تأمين العمالة اللازمة للنظافة والحراسات الأمنية في السكن المعد للحجاج
- تسليم الحجاج البرنامج الذي يوضح الخطوات التفصيلية لأداء الفريضة ومواعيد التحرك ومواقع السكن وعناوينها
- الالتزام بمواعيد الخدمة في البرنامج المحدد في العقد
- إنهاء اجراءات تصريح الحج الخاص دون مقابل مالي إضافي وتسليمه للحاج قبل المغادرة إلى مكة
- إصدار بطاقة تعريفية للحاج يوضح فيها بيانات الطرف الأول والثاني وعناوينه وأرقام هواتفه بالمشاعر المقدسة
- تسليم الحاج اسورة معصم باللون الأخضر تحتوي على كافة بيانات مقدم الخدمة والعناوين وأرقام الهواتف بالأماكن المقدسة للتواصل عند الحاجة
- توفير طبيب وعيادة مصغرة مخصصة للرجال وطبيبة وعيادة مخصصة للنساء خلال فترة العقد
- تأمين مرشد ديني مرخص من الجهات المختصة يتواجد بمنى وعرفات طيلة أيام العقد
- ضرورة توفير مرش لجسر الجمرات بمعدل مرشد واحد لكل 250 حاج يرافقهم خلال فترة التفويج المخصصة حسب الجداول الزمنية
- إشعار الحجاج بمواعيد التفوي وخريطة مسار الذهاب لجسر الجمرات والقطار والعودة.
واجبات حجاج الداخل بموجب العقد
يتوجب على الحجاج الالتزام بشروط العقد التالية وعدم الإخلال بأي بند من هذه البنود التالية:
- الالتزام بدفع قيمة العقد كاملاً عند إبرامه ” لا يشمل ذلك التعاقد على البرنامج الخيري”
- في حالة الرغبة في فسخ العقد بعد قيام الطرف الأول باستصدار تصريح الحج له يقدم طلب الإلغاء من خلال بوابة الحجز الالكتروني للوزارة
- ضرورة الالتزام بمواعيد رمي الجمرات ومواعيد جداول تفويج الحجاج لرحلات القطار
- الالتزام بالمواعيد المحددة لجميع التحركات والمواعيد المحددة بالعقد
- عدم اصطحاب الأطفال وكل من لم يبرم له عقد الخدمة
- الحفاظ على الممتلكات الخاصة للحاج تقع تحت مسؤوليته الشخصية
- استلام تصريح الحج وعليه رمز الاستجابة السريعة (QR Code)
- الاحتفاظ بنسخة من هذا العقد واصطحابه أثناء التواجد بالأماكن المقدسة
- التأكد من صحة البيانات الشخصية وعدم دفع أي مبالغ مالية إضافية للشركة إلا بموجب العقد
- بالنسبة للتعاقد مع أفراد العائلة الواحدة فإنه يتوجب عمل عقد لكل حاج على حدة ويمكن للمسؤول عن العائلة التوقيع مع الطرف الثاني نيابة عن كل الأفراد
قد يفيدك مركز الإقامة المميزة في السعودية | مهامه – اختصاصاته
أبرز أهداف توقيع العقد الموحد بين الحجاج و شركات خدمات الحجاج في السعودية
الهدف الأساسي لعقد خدمة الحجاج هو إلزام الشركات والمؤسسات المرخصة بتحديد كافة الخدمات التي ستقدمها للحاج وأسعارها بما يضمن حقوق الحجاج إضافة لتحقيق الأمور التالية بين جميع الشركات الحاصلة على الترخيص :
توحيد الخدمات والأسعار بين شركات خدمات حجاج الداخل
يضمن العقد الموحد لحجاج بيت الله عدم التلاعب بالأسعار مع تقديم الخدمات حسب ماجاء بمضمون التفاقية بشكل واضح،
مما يحمي الحجاج من الاستغلال ويوفر لهم معلومات دقيقة حول ما سيدفعونه مقابل الخدمات المقدمة لهم.
من جهةٍ أخرى، يضمن العقد الموحد أن جميع مقدمي الخدمات يلتزمون بنفس المعايير والإجراءات.
تحديد شروط موحدة لجميع الشركات المرخصة لخدمة الحجاج
حدد الاتفاق بين الحجاج وشركات خدمات الحجاج مجموعة من الشروط لأصحاب شركات خدمة الحج للارتقاء بمستوى الخدمات لأعلى درجة وتوفير الراحة والسلامة للحجاج فكانت هذه الشروط كالتالي :
- إلزام الشركات المرخصة بتوفير الإمكانات المالية والإدارية والتشغيلية اللازمة قبل بدء تقديم الخدمة.
- بالإضافة إلى التأكيد على تقديم الخدمات بأسعار تتناسب مع مستوى الخدمات المقدمة، والتي تشمل النقل والسكن والإعاشة والرعاية.
- إلزام صاحب المؤسسة أو المدير العام للشركة بممارسة العمل بنفسه، مع إمكانية تفويض من ينوب عنه في حالة الضرورة بعد موافقة وزارة الحج والعمرة، بشرط أن تنطبق عليه الشروط المطلوبة.
- تحديد أعداد الحجاج الذين يمكن لكل مؤسسة خدمتها بناءً على إمكاناتها المالية والإدارية والتشغيلية، مما يساعد في توزيع الحجاج بشكل متوازن وتقليل الازدحام.
- بالإضافة إلى تحديد مواعيد التسجيل، حيث يفتح التسجيل للحجاج حتى السابع من شهر ذي الحجة، مع إمكانية إعادة طرح المقاعد الشاغرة للحجز مرة أخرى في حالة عدم السداد أو إلغاء الحجوزات.
- التأكيد على أهمية أخذ جميع اللقاحات الإلزامية لضمان حج صحي وآمن.
قد يفيدك قراءة كيفية ايجاد محامي قريب مني في السعودية
مراقبة أداء الشركات وفرض العقوبات على المخالفين
تتولى وزارة الحج والعمرة الإشراف والرقابة على الشركات والمؤسسات المقدمة لخدمات الحجاج، وتطبيق العقوبات النظامية على المقصرين والمخالفين لشروط العقد وفقًا للأنظمة وقرارات مجلس الوزراء والأوامر السامية.
فقد حددت المادة 20 من نظام خدمة حجاج الداخل عقوبة مخالفة عدم وجود عقد لدى الشركات المرخصة بتقديم خدماتها للحجاج وهي:
- غرامة مالية بقيمة مائة ألف ريال على الاكثر.
- ثم وقد يتم إضافةً لهذه الغرامة تخفيض العدد المرخص له بخدمتهم.
- ومن الممكن أن تصل العقوبة للإيقاف عن العمل لموسم أو أكثر أو إلغاء ترخيصه.
تزويد الحجاج بكافة الخدمات والتعويض عن الأضرار المادية
عند أذية أحد الحجاج هنا تُلزم الشركات والمؤسسات المُرخصة بتعويض الحاج عن أي أضرار يلحق به نتيجة إهمالها أو عدم التزامها ببنود العقد.
كما يتوجب على جميع الشركات المرخصة لخدمة حجاج الداخل توفير الخدمات الإضافية التالية:
- أولا توفير خدمة التوصيل من أماكن الإقامة إلى الأماكن المقدسة.
- ضرورة تأمين خدمة البريد للحجاج لإرسال رسائل وهدايا إلى أهلهم وأصدقائهم.
- ناهيك عن خدمة الصراف الآلي لسحب الأموال وخدمة تغيير العملات.
- كما شدد على توفير خدمة بيع البطاقات الذكية للحجاج.
- إضافة لتأمين خدمة التأمين الصحي للحجاج.
- والتعاقد مع المترجمين للحجاج الذين لا يتحدثون اللغة العربية.
- بالإضافة إلى توفير خدمة المرشدين الاجتماعيين للحجاج الذين يواجهون صعوبات أو مشاكل خلال رحلتهم.
- وأيضاً توفير خدمة الترجمة للكتب والمطبوعات الدينية.
- وأخيرا ألزم العقد الشركات بتوفير خدمة الإنترنت في أماكن الإقامة للحجاج.
من المهم الاطلاع على تخفيض رسوم الإقامة المميزة في السعودية
الخدمات التي تقدمها المملكة للحجاج بعد إصدار العقد الموحد في نظام خدمة حجاج الداخل
سعت المملكة العربية السعودية بشتى الأساليب بتوفير ضمانات لحماية حقوق الحجاج والتأكد من أنهم يحصلون على الخدمات المتفق عليها بشكل كامل.
ولهذه الغاية تم وضع نظام خدمة حجاج الداخل الذي شكل نقلة نوعية ونقل التنظيم في العلاقة بين الحجاج والشركات إلى مستوى آخر من التنظيم والشفافية.
وضمن الجدول التالي سنوضح لكم أبرز الاختلاف في خدمات المملكة للحجاج قبل وبعد إصدار العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل:
| خدمات الحجاج في السعودية | قبل إصدار العقد الموحد | بعد إصدار العقد الموحد |
| جودة الخدمات | تفاوت في جودة الخدمات بين الشركات | معايير موحدة تضمن جودة عالية لجميع الخدمات |
| حماية حقوق الحجاج | نقص في الضمانات لحماية حقوق الحجاج | ضمانات واضحة لحماية حقوق الحجاج والالتزام بتقديم الخدمات المتفق عليها |
| الشفافية | قلة الشفافية في العمليات التعاقدية وتفاصيل الخدمات | زيادة الشفافية ومعرفة الحجاج لتفاصيل الخدمات والتكاليف المرتبطة بها |
| التخطيط والتنظيم | ضعف في التنسيق والتنظيم بين الجهات المختلفة | إطار عمل موحد يحسن التخطيط والتنظيم |
| الكفاءة | تفاوت في كفاءة الشركات والمؤسسات المقدمة للخدمات | تحديد واجبات ومسؤوليات واضحة للشركات لزيادة الكفاءة |
| الامتثال للأنظمة | بعض الشركات قد لا تلتزم بالأنظمة والقوانين بشكل كامل | التزام جميع الأطراف بالأنظمة والقوانين المعمول بها بما في ذلك متطلبات السلامة |
| متابعة الشكاوى | إجراءات متفاوتة وغير موحدة للتعامل مع شكاوى الحجاج | نظام موحد لمتابعة شكاوى الحجاج وحلها بشكل فعال |
| التكاليف | اختلاف كبير في التكاليف بين الشركات بدون معايير واضحة | توحيد التكاليف بناءً على معايير محددة تضمن العدالة والمساواة بين الحجاج |
| التقييم والمراجعة | نقص في أنظمة التقييم والمراجعة للأداء | نظام تقييم ومراجعة دوري للأداء لضمان التحسين المستمر |
| التدريب والتأهيل | تفاوت في مستوى التدريب والتأهيل للعاملين في خدمة الحجاج | برامج تدريب وتأهيل موحدة للعاملين لضمان تقديم أفضل خدمة للحجاج |
احصل على نموذج العقد الموحد لخدمة حجاج الداخل والمحدد من وزارة الحج والعمرة عبر التواصل مع أفضل محامي من شركة نخبة للمحاماة على الرقم 0534800545 أو عبر النقر على أيقونة الواتساب الموضحة أدناه.
اقرأ أيضاً شروط الإقامة المميزة في السعودية وأبرز متطلباتها
كيف أتاكد من صحة عقد خدمة حجاج الداخل قبل توقيعه؟
قبل إبرام اتفاق خدمة الحجاج مع الشركات المرخصة لا بد من الانتباه لمجموعة من الشروط و النقاط الأساسية والتي سنوردها لكم كما يلي :
- أولاً من الضروري الانتباه لواجبات والتزامات كل من الطرفين ومسؤولياتهم وبعض التعليمات الخاصة بالحاج.
- إضافة لنقطة مهمة جداً ألا وهي تحديد سعر تقديم الخدمات من قبل الشركة المرخصة وموعد تسديد الالتزامات المالية على الحاج.
- ثم يتوجب توفر معلومات تفصيلية دقيقة حول البيانات الشخصية للحاج من جهة و ترخيص الشركة من قبل وزارة الحج والعمرة
- كما يجب تحديد عدد الحجاج الذي يحق لمقدم الخدمة تخديمهم وذلك التزاما منه بعدم التعاقد مع عدد يفوق الطاقة الاستيعابية للمواقع المخصصة له.
- ويجب أن يتضمن العقد الصحيح كافة الخدمات التي تقدمها الشركة من سكن ونقل وطعام فهذه الأمور تختلف من شركة إلى أخرى.
وأخيراً لا بدّ أن يتم تحرير العقد على نسختين مع بقاء النسخة الاصلية من عقد اتفاق تقديم خدمة الحج مع الحاج الحاصل على الخدمة.
من الضروري الاطلاع على استشارات قانونية اونلاين في السعودية
أبرز الاسئلة الشائعة حول عقد خدمة حجاج الداخل بالسعودية
فيما يلي سنوضح لكم أهم الشروط الواجب توافرها لدى الحجاج قبل توقيع اتقافية خدمة حجاج الداخل في السعودية:
1-أخذ جميع اللقاحات الإلزامية الموصى بها من قبل وزارة الصحة ، حيث يمكن حجز موعد لتلقي التطعيمات عبر تطبيق “صحتي”.
2-كما يجب التسجيل عبر الموقع الرسمي لوزارة الحج أو تطبيق “نسك” الإلكتروني ضمن الفترة المحددة، والتي تمتد حتى السابع من شهر ذي الحجة، ليتم تأكيد الحجز بعد سداد الدفعات المالية المستحقة.
3-بالإضافة إلى الالتزام بتعليمات التفويج والتنقل داخل مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، لضمان سلامة الجميع وتجنب الازدحام.
4-كما الالتزام بمواعيد محددة للدخول والخروج من مواقع الحج، بما في ذلك مواعيد الوصول إلى عرفات ومنى
5-ثم الالتزام بارتداء الكمامات في الأماكن المزدحمة واتباع الإجراءات الوقائية المعلنة من قبل السلطات الصحية.
6-ناهيك عن الامتناع عن حمل أمتعة زائدة غير مسموح بها والتي قد تعيق حركة التنقل وتسبب الازدحام.
7-وأخيراً، الامتثال لتوجيهات فرق التنظيم الموجودة في المشاعر المقدسة لضمان سير الأنشطة بالشكل المخطط له.
يوضح العقد الموحد الصادر من وزارة الحج والعمرة النقاط التالية:
1-إجراءات التسجيل الإلكترونية.
2-ثم تحديد الرسوم لكل فئة من الخدمات مع طرق الدفع
3-وسائل النقل المتاحة (حافلات، قطارات، سيارات).
4-أنواع السكن المتاحة (خيام، فنادق، شقق).
5-عدد الوجبات اليومية ونوعية الطعام.
6-ثم توفير مراكز طبية متنقلة وثابت.
7-خدمات الهاتف والإنترنت.
8-إجراءات طلب التعويض.
أي شركة لا تلتزم بتقديم خدماتها للحجاج وفق العقود المتفق عليها يتم تقديم شكوى عبر موقع وزارة الحج والعمرة من قبل الحاج.
أفضل محامي متخصص في صياغة العقد الموحد لخدمة الحجاج والتحقق من كافة الشروط، توفره شركة نخبة للمحاماة ويمكنك التواصل معه على الرقم 0534800545 .