سنتناول في مقالنا كيفية تقديم شكوى ضد شركات الشحن بالنسبة للعديد من المستهلكين،
يعد عملية شحن البضائع ونقلها خطوة ضرورية جداً، لكن يمكن لبعض الشركات تحويل عملية الشحن إلى كابوس. الممتلكات تختفي، الأسعار تقفز، وتأخر في مواعيد التسليم، والبضائع رهينة.
غالبًا ما يشعر المستهلكون بالعجز عندما تستغل شركات الشحن غير النزيهة الثقة الممنوحة لهم لنقل ممتلكات المستهلك.
عملية النقل في حد ذاتها هي مشروع لا يمكن التنبؤ به إلى حد ما بوقوع الحوادث والأخطاء، ومعدل النجاح 100٪ يكاد يكون غير قابل للتحقيق.
يمكنك فعل كل شيء بشكل صحيح من جانبك، البدء في الوقت المحدد، والتنظيم والعثور على شركة نقل رائعة.
ومع ذلك، فإن الضرر والخسارة وحتى عمليات الاحتيال تحدث للأسف ومن الطبيعي أن تسعى وراء العدالة.
إحدى طرق القيام بذلك هي تقديم شكوى ضد شركة الشحن.
أصدر المسؤولون العديد من قوانين حماية المستهلك كجزء من محاولات المملكة العربية السعودية لتعزيز مكانتها في قطاع التجزئة،
وكوجهة تسوق، اتخذت المملكة خطوات جادة لضمان ثقة المستهلك في السوق وإقامة علاقات متساوية بين المستهلكين والشركات.
في هذا المقال، سنناقش عملية تقديم شكوى المستهلك في السعودية ضد شركات الشحن، والمزيد من التفاصيل.
اقرأ أيضًا:شكوى عدم استلام راتب والمدة المسموحة للتاخر بالسداد
جدول المحتويات
متى يتم تقديم شكوى ضد شركات شحن؟
هناك عدد قليل من الحالات الشائعة التي تستدعي رفع شكاوي ضد شركات الشحن وتشمل هذه:
- أضرار للممتلكات بسبب العناية غير الملائمة من قبل شركة الشحن.
- فقد أو إتلاف الممتلكات.
- خدمة فظة و / أو رافضة من الشركة.
- خدمة متأخرة لاستلام و / أو تأخير تسليم ممتلكاتك.
- إطالة أمد الخدمات بشكل متعمد ، خاصةً عندما يتم تحصيل رسوم منك بالساعة.
- رسوم غير متوقعة أو رسوم زائدة.
إذا كنت في أي وقت غير راضٍ عن خدمات الشحن الاحترافية، فمن حقك تقديم شكوى الشحن.
بصرف النظر عن مجرد بدء عملية نأمل في الحصول على نوع من العلاج للموقف ،
فمن خلال تنبيه الإدارة إلى أوجه القصور في خدماتهم أو سياساتهم أو موظفيهم ، فإنك تمنحهم فرصة لتقديم أداء أفضل للشخص التالي.
وفي الواقع، ستقدر شركة النقل ذات السمعة الطيبة أنك تزودهم بهذا النوع من المعلومات.
أين تقدم شكوى ضد شركة شحن؟
يمكن تقديم بلاغ وتقديم شكوى ضد شركات الشحن عن طريق الهيئة العامة للنقل.
اقرأ أيضًا:أفضل محامي متخصص في ديوان المظالم 2023
كيفية تقديم شكوى ضد شركة الشحن في السعودية ؟
هناك عدد غير قليل من الأماكن التي يمكنك الذهاب إليها لتقديم شكوى ضد شركة الشحن، لكننا نوصي بالبدء في تقديم الشكوى لدى الشركة نفسها قبل الانتقال إلى مؤسسات أخرى.
بهذه الطريقة، يكون لدى الشركة فرصة لمعالجة الشكوى من جانبها وتقديم حل قبل أن تصبح الشكوى علنية بشكل أكبر.
1. اجمع المستندات الخاصة بك
كلما كان بإمكانك تقديم المزيد من الأدلة على مطالبتك، كان ذلك أفضل.
وعلى الرغم من أن هذا لن يكون مفيدًا بالضرورة إذا كانت التجربة قد حدثت بالفعل، كقاعدة عامة،
فمن الأفضل دائمًا توثيق جميع الأدلة الخاصة بالشكوى أثناء التنقل، بما في ذلك أسماء الأشخاص المعنيين.
2-اتصل بالشركة
تواصل مع شركة الشحن مباشرةً إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وقم بوضع مطالبتك والإثبات المرتبط بها.
سيوفر حل المشكلة سلميًا لك وللشركة المنقولة الكثير من الوقت والمال.
لذلك، اتصل بشركة الشحن ، واذكر شكواك بهدوء وسلم.
ومع ذلك ، إذا لم تتخذ شركة الشحن التي تقدم دعوى ضدها أي إجراء، فقد حان الوقت إلى الخطوة 2.
اقرأ أيضًا:نزع ملكية العقارات للمنفعة العامة في السعودية والتعويض عنها
3– تقديم شكوى من خلال الهيئة العامة للنقل
يمكنك تقديم بلاغ إلى الهيئة العامة للنقل عبر الاتصال بالرقم 19929
4– اطلب المساعدة القانونية
كما ترى ، يمكن أن تكون عملية تقديم شكوى ضد شركات الشحن معقدة عندما تتلف الشركة الممتلكات أو تخسر أو تفشل في تسليم الممتلكات.
إذا لم تتمكن من حل نزاعك مع الشركة المنقولة بنفسك، فستحتاج إلى استشارة محامي أعمال ماهر وواسع المعرفة،
سيكونون قادرين على مراجعة جميع العقود والفواتير والوثائق من أجل بناء قضيتك. بالإضافة إلى ذلك ، سيمثلون أمام محكمة ، إذا لزم الأمر.
محامي قانوني في السعودية خبير في قضايا تقديم شكوى ضد شركات الشحن
نحن نحمي المستهلكين في المملكة العربية السعودية من خلال قبول الشكاوى ورفع الدعاوى المدنية للصالح العام وتثقيف أهل السعودية حول كيفية اكتشاف عمليات الاحتيال المحتملة وتجنبها.
إذا لاحظت وجود تلاعب في الأسعار أو واجهت ممارسات تجارية غير عادلة أو غير قانونية من قبل الشركات،
فيرجى تقديم شكوى عبر الإنترنت أو الاتصال بالخط الساخن للهيئة العامة للنقل 19929
ويمكنك التواصل معنا مباشرة لتقديم الاستشارات القانونية.
من المسؤول عن شركات الشحن
تعمل هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على حماية المستخدمين من خلال تطبيق وثيقة حماية مستفيدي الخدمات البريدية،
بالإضافة إلى إلزام جميع مقدمي الخدمات بتطبيق بنودها، لهذا السبب تكثف فرق الهيئة الرقابية من جولاتها التفتيشية للتحقق من ذلك،
كما تقوم بتطبيق الانظمة والقوانين على جميع المخالفين، واستقبال شكاوى المستفيدين، من ثم تعمل على معالجتها في أسرع وقت.
في نفس الوقت تتابع الهيئة استمرارية الاعمال في القطاع،
كما تدعو المستفيدين غلى تقديم الشكاوي عبر موقع الهيئة الالكتروني أو من خلال الاتصال على الرقم 19966،
وذلك في حالة رصد أي مخالفة أو وجود شكوى شركات الشحن في السعودية، من ثم تتخذ الهيئة الاجراءات النظامية ضد المخالفين.
اقرأ أيضاً: نموذج كمبيالة في القانون السعودي | أهميتها – كيفية كتابتها- روابط لتحميل نموذج كمبيالة جاهزة
هل يمكن للمحامي المساعدة؟
يمكن للمحامي المتمرس بالتأكيد مساعدة شخص ما في نزاع تجاري للتنقل في العملية القانونية.
علاوة على ذلك ، فإن الشركة التي تعرضت لدعوى قضائية سيكون لها على الأرجح محامون خاصون بها للدفاع عن أنفسهم ضد المطالبات.
يمكن للمحامي أيضًا مساعدة المدعي في دعوى قضائية تجارية في التفاوض على تسوية عادلة أو مساعدته في التحكيم أو الوساطة.
قد يهمك: أفضل محامي متخصص في القضايا الإدارية في السعودية
كيفية رفع شكوى شركات الشحن بشكل الكتروني
لرفع شكوى على شركة شحن لهيئة الاتصالات وبشكل الكتروني اتبع الخطوات التالية:
- ابحث عن الموقع الالكتروني لهيئة الاتصالات ثم قم بالدخول.
- اضغط على شكاوى الخدمات البريدية ومن ثم بدء الخدمة.
- اختيار نوع الشكاوى وتحديد شركة الشحن.
- اضغط على كلمة ارسال.
- من ثم يجب عليك أن تقوم بتعبئة البيانات والمعلومات المطلوبة مع ارفاقها بالملفات ثم انقر على إرسال.
- وفي النهاية سيتم الرد عليك خلال أسبوع من وقت رفع الشكوى.
أهم ما يميز أفضل شركات الشحن في السعودية
تقوم أفضل بتقديم العديد من الخدمات والمميزات لعملائها فمن أهمها:
- يتوفر في الشركة خدمة نقل الطرود وأيضاً الأوراق والوثائق.
- لا يقتصر عملها فقط بين مناطق المملكة العربية السعودية بل يشمل جميع دول العالم.
- توفير خدمة المتابعة للشحنات من خلال موقعها الالكتروني.
- تقديم كافة الخدمات المتعلقة بالإدارة العامة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
- توفر خدمات النقل عن طريق البر وكذلك عن طريق البحر.
- تقوم بنقل جميع أنواع البضائع بغض النظر عن حجمها.
اقرأ أيضاً: تحويل حجة استحكام إلى صك في السعودية 2023| الطريقة – وأبرز العوائق التي تمنع تحويلها
أسئلة شائعة متعلقة بتقديم شكاوي الشحن
يمكن للمستفيد تصعيد الشكوى ضد شركة الشحن إلى الهيئة العامة للنقل في حال إغلاق الشكوى من قبل مزود الخدمة دون علاج ، أو إذا مرت 5 أيام ولم يتم حلها عن طريق تسجيل الدخول من خلال خدمة الوصول الموحد وملء الشكوى.
يحق لمقدم الشكوى تصعيد شكواه إلى الهيئة العامة للنقل بعد انتهاء المدة النظامية الممنوحة لمقدم الخدمة لمعالجة الشكوى (5) أيام دون الرد عليها ،
يجوز لمقدم شكوى اليجب على المستفيد تقديم شكواه إلى مزود الخدمة خلال مدة (60) يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة أو من تاريخ الواقعة المعنية.
يمكن التواصل مع الهيئة العامة للنقل وتقديم بلاغ عبر الاتصال بالرقم 19929
نسخة من أي مستندات تدعم الشكوى؛ على سبيل المثال: الفواتير وعقد الخدمة وإشعارات الدفع وغيرها.
الخطوات:
· ادخل إلى رابط الخدمة.
· أدخل رقم السجل التجاري.
· ثم أدخل رقم الهوية الوطنية لضابط الاتصال.
· وأخيرا ندخل رمز التحقق المرسل برسالة نصية إلى جوال ضابط الاتصال.
ورد في الحساب الرسمي للخطوط السعودية أن قد يستغرق استرجاع المبلغ من 3 إلى 21 يوم عمل للتذاكر المباعة عن طريق سداد و45 يوم للاسترجاع عن طريق البطاقات الائتمانية.
تحتاج عملية متابعة البلاغ التجاري إلى خمسة أيام عمل بحد أقصى.
تعد الهيئة العامة للنقل الجهة المخولة نظاماً بتسجيل التطبيقات الخاصة بتوصيل الطلبات، ووفقاً للإحصائيات الأخيرة فإن هناك نحو 16 تطبيقاً مرخصاً في توصيل الطلبات.
وذلك عند التقيد بالإجراءات التالية:
· اختيار الدعم الفني من قائمة المساعدة.
· انقر على رابط، (للتواصل مع الدعم الفني اضغط هنا).
· اكتب جميع بياناتك في نموذج الدعم مثل، معلوماتك الشخصية، وكافة المعلومات عن الحجز، واشرح تفاصيل شكواك بشكل دقيق.
· ارفع مع الشكوى، جميع المستندات التي تتعلق بشكواك.
خطوات:
تفضل بزيارة الموقع الإلكتروني لسبل.
أدخل رقم تتبع الشحنة في الخانة التي ستظهر لك في الشاشة الرئيسية.
اضغط على “تتبع”.
ستظهر تفاصيل وحالة الشحنة ومكانها الحالي.
رقم تتبع الشحنات يسمى رقم التتبع أو يطلق عليه رقم التعقب وهو عبارة عن الكود الذي يتم إعطاءه إلى العميل من قبل شركة الشحن، ويختلف ذلك الرقم باختلاف الشركة التي تقوم بالشحن.
تكون مدة الحفظ لجميع البضائع هي 30 يوم من تاريخ وصولها للعنوان ومن ثم يتم التخلص من البضائع المهملة دون اخذ الموافقة من العميل او اخطاره بذلك عدا البريد الممتاز فإن مده حفظه 10 أيام.
للحصول على أي مشورة قانونية من قبل أقوى محامي متخصص بالقضايا التجارية ومتابعة الشكاوي
محامو مكتب Elite Lawyers – Saudi Arabia هم خيارك الأفضل